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Technicien support N1 H/F - Nantes via EXTERNATIC

Publiée le: 10/17/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Externatic, le hub d’opportunités web, mobile, informatique et électronique dans l’ouest.
Cabinet de recrutement technologique nous vous trouvons des postes chez des clients finaux (startup, éditeur, DSI, agences digitales, etc. => pas de SSII) depuis 2010.

Chaque offre d’emploi correspond à un poste réel. RDV sur externatic.fr

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Editeur de logiciel qui existe depuis 15 ans, développe des solutions de gestion financière (gestion de trésorerie, communication bancaire, gestion des financements) à plus de 450 clients. Ainsi 1 100 utilisateurs issus d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités travaillent quotidiennement sur leurs outils.

De par l’évolution technologique et fonctionnelle de ses solutions logicielles, cet éditeur se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur son marché.

Dans un contexte de développement, vous rejoignez cette équipe Nantaise en pleine croissance.

Au sein de l'équipe technique, vous mènerez les missions suivantes :

  • Accueil téléphonique et prise en compte des incidents clients
  • Assistance aux utilisateurs
  • Prendre en charge la résolution de l'incident ou le faire escalader au niveau supérieur 
  • Créer et gérer les tickets sur l'outil adapté

À travers vos actions d’assistance et de résolution, vous garantissez aux clients un service de qualité optimum

Profil requis

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac + 2 idéalement, mais la vraie plus-value résidera dans l’expérience que vous auriez pu acquérir au sein d’un service support client.

Vos compétences techniques :

  • Expérience Support Clients en environnement informatique

Nous apprécierons aussi :

  • Votre aisance au téléphone (appels entrants et sortants)
  • Votre autonomie et votre force de proposition

Pourquoi postuler ? : 

  • Ce poste en CDI, est basé Nord Nantes et ne nécessite pas de déplacement.
  • Equipe dynamique