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Responsable Support Applicatif - Nantes via EXTERNATIC

Publiée le: 4/25/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Notre client est une DSI d'envergure en région nantaise dans le domaine du retail.

Rattaché au pôle MCO de la DSI, vous êtes en charge de la résolution des incidents et managez l'équipe support applicatif (4 personnes). Vous êtes garant de la supervision des applications et de la qualité du service apporté aux utilisateurs.

Vos missions :

  • Gestion des incidents et de l'escalade
  • Pilotage de la supervision des applications
  • Elaboration et mise en place des SLA et des différents indicateurs pour mesurer l'activité de l'équipe
  • Administration de l'outil de ticketing (EasyVista)
  • Mise à jour des bases de connaissances et des documentations fonctionnelles et techniques

Les + du postes :

  • DSI d'envergure internationale
  • Entreprise en pleine transformation
  • Conditions de travail
  • Possibilités d'évolution

Profil requis

De formation supérieure en informatique, vous avez 4/5 ans d'expérience dans le support applicatif au sein d'une DSI ou d'une SSII. Vous avez déjà managé une équipe support. Vous appréhendez rapidement les aspects métiers et avez un sens aigu du service. Vous êtes réactif et avez la capacité à traiter plusieurs sujets en même temps. Vous êtes impliqué et aimez le travail en équipe.

Vous avez le sens du contact et un relationnel vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs de tous horizons (Métiers, Développement, infrastructure...)