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Responsable d'application / support client H/F - Nantes via EXTERNATIC

Publiée le: 1/5/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Pour un de nos clients nantais, éditeur logiciel basé en centre ville de Nantes, nous recherchons un RESPONSABLE APPLICATION / Support CLIENT dans le cadre d’une création de poste lié à la forte croissance de son activité.

De formation Bac+2/3 minimum avec une première expérience, vous interviendrez au sein d’un département en charge de plusieurs applications WEB en mode hébergé / SAAS (et donc pour de multiples clients notamment grands comptes)  

 

- Animation des comités clients mensuels : pilotage des indicateurs,  amélioration du service rendu,…

- Paramétrage fonctionnel & optimisation des applications pour les clients

- Gestion des engagements et du périmètre des contrats,

- Qualification & Prise en charge des Anomalies (Niv 2)

- Coordination et suivi des différents services internes pour traitement/résolution (études & développement, tests, mise en production, qualité,…)

- Eventuellement participation à la recette avec le service tests/qualité logicielle

Profil requis

Evoluant dans une activité et une entreprise en croissance, vous devez possédez un bon relationnel, aimer travailler en équipe et surtout être force de proposition pour améliorer les process et la satisfaction de vos clients. 

Ce poste n’est en aucun cas un poste hotline (1 à 2 appels entrant par jour seulement) mais un poste avec de la relation client dans la durée ou l'établissement d'une confiance réciproque et une appréhension de la complexité du domaine sont nécessaires.

Ce poste est potentiellement ouverts à de nombreux profilscomme par exemple des testeurs, des supports applicatifs ou techniciens de déploiement logiciel au sein d'éditeurs, ...etc