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Delivery Manager @ éditeur H/F - Vannes via EXTERNATIC

Publiée le: 9/3/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Entreprise les pieds dans l’eau !

Sur un fonctionnement d’entreprise libérée, et contexte multiculturel, les valeurs de cette société basée au sud de Vannes sont liées à la confiance, l’enthousiasme et le partage des connaissances. Pour cet éditeur dans lequel il fait bon vivre, nous recherchons un Delivery Manager (h/f) pour rejoindre l’équipe en plein développement.

 

Le poste:

Vous garantissez le bon déroulement des activités de l'équipe de production.

En relation étroite avec la Direction, le responsable commercial et le Customer Success Manager, vous orchestrez les missions de gestion de l'équipe de production - environ 50 personnes (support, hotline,...):

-assurer la gestion du planning (préparation et suivi sur les avances de projets, gestion des demandes clients, )

-gestion des équipes et pilotage de la charge de production, gestion des partenaires extérieurs (sélection, veiller à l'avancement des projets en fonction des plannings interne et de la disponibilité des équipes), prise de décision, ajustements.

-en lien étroit avec le CSM, vous analysez, veillez et proposer des mesures pour satisfaire la satisfaction client (suivi de la gestion des réclamations, tickets,...)

- vous proposez des plans d’actions : engagement, indicateurs de mesure, de qualité ; vous déterminez un plan d’action pour améliorer les bénéfices attendus.

 

Poste en CDI rattaché au siège (sud de Vannes) - possibilité de télétravail 1 à 2 jours /semaine.

Profil requis

  • De formation supérieure, vous avez déjà eu une expérience similaire, idéalement chez un éditeur.
  • Vous êtes doté d'un excellent sens de l'organisation sur des projets transverses et savez prioriser les tâches.
  • Vous êtes autonome dans votre travail, rigoureux.
  • Vous avez déjà eu une expérience réussie de management et de coordination d'équipe