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Customer success manager H/F - Vannes via EXTERNATIC

Publiée le: 4/27/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Entreprise les pieds dans l’eau !

Sur un fonctionnement d’entreprise libérée, et contexte multiculturel, les valeurs de cette société basée au sud de Vannes sont liées à la confiance, l’enthousiasme et le partage des connaissances. Pour cet éditeur dans lequel il fait bon vivre, nous recherchons un Customer Success Manager (h/f) pour rejoindre l’équipe en plein développement.

Pourquoi ce job est important  ?

Au sein d'un contexte de développement de ses offres produits, vous serez un interlocuteur clé pour veiller à la bonne relation client et à l'amélioration de la qualité de service.

 

Qu'allez-vous apprendre ?

Vous serez au contact des clients au quotidien et vous les accompagnerez dans l'utilisation des solutions. Vous apprendrez à développer votre écoute et votre force de proposition afin de transmettre les retours clients et proposer des solutions. 

Quelles seront vos missions ?

  • Analyse de marché, veille.
  • Audit, qualification du besoin, travail sur le parcours et la relation clients (suivi, accompagnement, téléphone, mail, live chat..). 
  • Formation clients à distance et en direct avec le pôle marketing et commercial: animation de communauté, création de tutoriels, rédaction d'articles (déplacements ponctuels à Paris)
  • Actionner les leviers pour améliorer la qualité de service et la la fidélisation clients: développement de procédures, normes clients
  • Suivi et préconisations: établir des reportings, analyses des données, définition de la stratégie à mettre en place pour améliorer l'expérience clients

Les plus de l’offre :

  • PME en pleine croissance avec une expertise reconnue sur le marché
  • Environnement international
  • Salaire attractif + nombreux avantages
  • Locaux à 5 minutes de la mer
  • Possibilité de home office 1 à 2 jours/semaine

Profil requis

Le profil : 

  • Vous avez déjà quelques années d'expérience après vos études, notamment sur des missions orientées relation clients ( commercial ou marketing). Dans l'idéal vous avez déjà été formateur ou avez assuré un rôle similaire de CSM.
  • Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et une certaine aisance à l'oral. 

Le plus important : vous êtes dynamique et humble. Vous savez gérer des groupes de personnes pendant une formation. Vous êtes pédagogue, à l'écoute. Vous avez envie de vous servir de votre capacité à observer le terrain et écouter vos clients pour amener des solutions et stratégies.