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Chargé de support Helpdesk H/F - Angers via EXTERNATIC

Publiée le: 1/10/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Notre client est une DSI d'envergure nationale basée à Angers.

Rattaché au service desk, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux utilisateurs.

Vous réceptionnez les appels et les mails, traitez l'incident directement ou gérez l'escalade auprès des experts techniques.

Vous assurez le support sur des problématiques bureautiques, de messagerie, de réseau et téléphonie et d'impression.

Vous intervenez également sur les résolution d'incidents liées à Citrix, à la visio-conférence. 

Vous alimentez les bases de connaissances et documentez les incidents.

Profil requis

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur. Vous maitrisez les environnements windows (AD, bureautique, messagerie), une bonne connaissance des environnements réseau TCP/IP, LAN/WAN seraient un plus. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique avec de fortes possibilités d'évolution.