Technicien support Niv 2 H/F - Nantes via EXTERNATIC

Publiée le: 11/4/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Externatic, le hub d’opportunités web, mobile, informatique et électronique dans l’ouest.

Cabinet de recrutement technologique nous vous trouvons des postes chez des clients finaux (startup, éditeur, DSI, agences digitales, etc. => pas de SSII) depuis 2010. Chaque offre d’emploi correspond à un poste réel.

Notre mission : vous trouver le job de vos rêves !

 

Pour le compte de notre client éditeur de logiciel sur Nantes, nous recherchons :

 

un TECHNICIEN SUPPORT NIV 2 H/F

Intégré au sein d’une équipe, vous aurez pour mission d’établir un diagnostic et d’apporter une solution aux demandes des clients de l’entreprise :

  • Assurer le support de niveau 2 ;
  • Être en contact direct par téléphone et mail avec les clients ;
  • Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions proposées par l’entreprise ;
  • Répertorier les demandes et incidents, ainsi que leur résolution, dans l’outil de helpdesk interne ;
  • Vous pourrez prendre en charge des déploiements à distance sur des thématiques bien précises ;
  • Vous aurez un fort partenariat avec les autres services, commerciaux et techniques, pour une meilleure satisfaction des clients.

Profil requis

De formation minimum Bac +2 en gestion, avec des notions sur l’environnement informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en assistance téléphonique sur des logiciels ou en tant que comptable unique ou gestionnaire de paie (avec mise en place des paramétrages) au sein d’une PME/PMI.

Une bonne connaissance de la gamme Sage ligne 100 est un plus, dans le cas contraire, l’entreprise propose des formations dans le cadre de son parcours d’intégration.

Autonome, rigoureux et organisé, vous aimez être à l’écoute des clients, les conseiller et recherchez l’efficience et la qualité, ce poste est pour vous !