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Technicien support N1 H/F - Nantes via EXTERNATIC

Publiée le: 2/11/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Externatic, le hub d'opportunités IT et web dans l'ouest.

Avec une approche de facilitateur de carrière, nous vous trouvons des postes chez des clients finaux (éditeur, DSI, startup, agences digitales, etc. => pas de SSII) depuis 2010.

Notre mission : vous trouver le job de vos rêves.

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Pour notre client, éditeur de logiciel, basé à Nantes, souhaitant renforcer son équipe, nous recherchons un technicien support N1 H/F.

Dans un contexte de développement, vous rejoignez cette jeune équipe Nantaise en pleine croissance.

Rattaché à l'équipe commerciale et l'équipe technique, vous mènerez les missions suivantes :

  • Accueil téléphonique et prise en compte des incidents clients
  • Assistance aux utilisateurs
  • Prendre en charge la résolution de l'incident ou le faire escalader au niveau supérieur 
  • Créer et gérer les tickets sur l'outil adapté

À travers vos actions d’assistance et de résolution, vous garantissez aux clients un service de qualité optimum

Profil requis

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac + 2 idéalement, mais la vraie plus-value résidera dans l’expérience que vous auriez pu acquérir au sein d’un service support client.

Vos compétences techniques :

  • Expérience Support Clients en environnement informatique

Nous apprécierons aussi :

  • Votre aisance au téléphone (appels entrants et sortants)
  • Votre autonomie et votre force de proposition

Pourquoi postuler ? : 

  • Ce poste en CDI, est basé à Nantes et ne nécessite pas de déplacement.
  • Equipe dynamique
  • Proximité transport

 

Mathieu DEBROISE, votre interlocuteur chez Externatic.

Mon but est de vous accompagner dans votre recherche d'opportunité professionnelle pour vous trouver le poste correspondant à chacun de vos critères dans un panel de plus de 170 clients finaux sur la région Ouest.

N'hésitez pas à me contacter sur la page " qui sommes-nous " sur le site Externatic pour échanger sur ce poste et plus généralement sur votre carrière.