Technicien support logiciel @DSI - Saint-Herblain via EXTERNATIC

Publiée le: 11/23/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

La DSI de cette entreprise internationale intervenant sur le domaine sportif recherche un technicien support fonctionnel H/F pour travailler sur l’ensemble de ses solutions logicielles.

Rattaché directement au responsable des SI, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :

  • Expertise et assistance aux utilisateurs sur les solutions logicielles métiers.
  • Prise en charge des incidents.
  • Analyse de la problématique (identification, reproduction d’anomalies, …)
  • Gestion du ticketing
  • Coordination des sous-traitants ou équipe interne en charge du traitement de l'anomalie,
  • Validation des correctifs fournies par les sous-traitants,
  • Communication sur l’avancement de la résolution des incidents (problem management),
  • Participation à l'amélioration continue des process et outils,
  • Remontée des demandes utilisateurs à l'AMOA,
  • Réaliser les formations internes des utilisateurs sur des nouveaux processus métiers.

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure, vous êtes attiré(e) par les métiers alliant relationnel et fonctionnel avec une vue transversale de l'entreprise.

Vous disposez idéalement d’une première expérience autour des progiciels ou des ERP notamment sur du support fonctionnel/applicatif en environnement éditeur ou DSI.

Votre autonomie, votre force de proposition ainsi qu'une capacité à évoluer vers des postes d'analyste fonctionnel seront appréciées.