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Technicien support Client H/F - Nantes via EXTERNATIC

Publiée le: 2/11/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Externatic, le hub d'opportunités IT et web dans l'ouest.

Avec une approche de facilitateur de carrière, nous vous trouvons des postes chez des clients finaux (éditeur, DSI, startup, agences digitales, etc. => pas de SSII) depuis 2010.

Notre mission : vous trouver le job de vos rêves.

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Pour une belle pépite Nantaise dans le domaine du partage collaboratif à destination du grand public (BtoC), nous cherchons un Technicien support client H/F.

Avec pas moins de 2,5 Millions de membres et un objectif à 10 millions d'ici 2020, cette entreprise enregistre des milliers de nouveaux membres tous les mois ! L'entreprise s'appuie sur des actionnaires solides et dispose de moyens important pour atteindre leur objetctif : devenir la référence sur le marché de l'economie collaborative.

Vous travaillerez avec les équipes Commercial - Marketing et Technique au sein de l'équipe produit et vous aurez en charge le suivi des remontées client en participant activement à la qualité de leur service et à la satisfaction de leurs clients.

Missions :

 

  • Etablir un diagnostic des demandes clients, les traiter et les suivre via l'outil de ticketing
  • Prioriser les demandes en fonction de leur niveau de criticité
  • Piloter votre activité et celle des équipes support en analysant les typologies de demandes, les délais moyens de résolution, la satisfaction client…
  • Alimenter et mettre à jour la base de connaissance visant à centraliser votre expertise auprès des clients et des équipes
  • Assurer la formation et le contrôle qualité des équipes support
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration
  • Mettre à jour et améliorer les outils du support (application ticketing, CRM, script, base de connaissance)

Profil requis

Votre profil :

  • Titulaire d’un diplôme BAC +2 minimum (BTS, IUT)
  • Un intérêt pour l’informatique et le web
  • Un sens exceptionnel du service client
  • Vos qualités relationnelles vous permettent d’échanger avec des profils variés
  • Vous disposez de très bonnes capacités d’analyse avec un sens du détail et de l’investigation
  • Votre expression écrite et votre orthographe sont également irréprochables
  • Vous êtes autonome et avez de l’expérience de 2 à 3 ans sur un poste identique
  • La connaissance des outils Zendesk, JIRA et Confluence est un plus

 

Contrat CDI à temps plein

Station de Tramway à proximité (Nantes Centre)